POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS
1. OBJETIVO
La presente política regula las condiciones aplicables a los cambios, devoluciones, reembolsos y garantías de los productos comercializados por YoPerúFit a través de sus tiendas físicas, asesores de ventas online, redes sociales, WhatsApp, página web y demás canales de comercialización.
2. CONSIDERACIONES GENERALES
Todos los productos comercializados por YoPerúFit cuentan con garantía legal frente a defectos de fabricación, falta de idoneidad o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
Toda solicitud de cambio, devolución o garantía estará sujeta a evaluación previa por parte de la empresa.
La empresa podrá solicitar fotografías, videos, documentos, comprobantes de pago u otros medios que permitan verificar la procedencia del reclamo.
La realización de una compra implica la aceptación expresa de la presente política por parte del cliente.
3. POLÍTICA DE CAMBIOS
3.1 Procedencia del cambio
Los cambios podrán solicitarse únicamente en los siguientes casos:
a) Defecto de fabricación comprobado.
b) Error de despacho atribuible a la empresa.
c) Producto incompleto atribuible a la empresa.
d) Variación de talla cuando el producto lo permita.
3.2 Casos en los que no procede el cambio
No procederán cambios por:
a) Cambio de opinión.
b) Error de compra atribuible al cliente.
c) Preferencia de color.
d) Preferencia de modelo.
e) Daños ocasionados por uso indebido.
f) Desgaste normal del producto.
3.3 Plazo para solicitar cambios
El cliente podrá solicitar el cambio dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la recepción del producto.
Vencido dicho plazo, cualquier solicitud será evaluada únicamente bajo las condiciones de garantía que resulten aplicables.
3.4 Verificación de medidas y compatibilidad
Antes de efectuar la compra, el cliente es responsable de verificar que las dimensiones, peso y características del producto sean compatibles con los accesos, puertas, pasadizos, escaleras, ascensores, ambientes y espacios donde será instalado o utilizado.
La imposibilidad de ingreso del producto al domicilio, edificio o lugar de instalación no constituirá causal de devolución, reembolso, anulación de compra ni reclamo contra la empresa.
Asimismo, será responsabilidad del cliente verificar previamente los requerimientos eléctricos, espaciales o estructurales necesarios para el adecuado funcionamiento del producto adquirido.
4. COSTOS DE TRANSPORTE PARA CAMBIOS
4.1 Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente
El cliente asumirá:
• Envío del producto hacia la empresa.
• Gastos de embalaje.
• Nuevo envío del producto solicitado.
5. COSTOS DE TRANSPORTE, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
5.1 Regla General
Todo gasto relacionado con cambios, devoluciones, reenvíos, embalajes, transporte, agencias de carga, almacenaje u otros costos logísticos derivados de una solicitud presentada por el cliente será asumido íntegramente por este último.
La aceptación de la compra implica la conformidad expresa del cliente con esta condición.
5.2 Envíos a Provincia
Para los envíos realizados mediante agencias de transporte externas, el cliente será responsable de los costos asociados al envío, devolución, reexpedición, recojo, traslado, almacenaje o cualquier gestión logística relacionada con el producto.
YoPerúFit no asumirá costos cobrados por agencias de transporte
La empresa no se responsabilidad por los daños ocasionados durante el traslado por la agencia hacia al destino del cliente, esta deberá ser asumida y gestionada a través de la misma agencia de transporte.
5.4 Condición para Procesar Cambios o Devoluciones
Cuando corresponda que el cliente asuma los gastos de transporte, la empresa podrá suspender la atención de la solicitud hasta que el producto haya sido recibido en sus instalaciones y se encuentren cancelados los costos logísticos correspondientes.
5.5 Productos No Reclamados
Si el cliente no recoge el producto enviado, rechaza la recepción sin causa atribuible a la empresa o proporciona información incorrecta para la entrega, todos los gastos generados por retornos, reenvíos, almacenaje o nuevas entregas serán asumidos íntegramente por el cliente.
RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE AL RECIBIR PRODUCTOS EN AGENCIA
El cliente deberá verificar el estado exterior del embalaje al momento de recibir el producto en la agencia de transporte.
Si observa golpes, roturas, perforaciones, humedad, manipulación indebida o cualquier indicio de daño durante el transporte, deberá dejar constancia inmediata ante la agencia y comunicarlo a YoPerúFit dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes adjuntando fotografías y demás evidencias.
La falta de comunicación dentro del plazo señalado generará la presunción de que el producto fue recibido conforme.
6. PRODUCTOS INCOMPLETOS
Las observaciones por piezas faltantes deberán comunicarse dentro de las cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la recepción.
La empresa verificará el reclamo mediante registros internos de despacho, fotografías, videos, controles logísticos y demás medios disponibles.
7. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
7.1 Compras en tienda física
Las compras realizadas presencialmente no generan derecho automático a devolución de dinero por desistimiento, arrepentimiento, cambio de opinión o error de compra atribuible al consumidor.
7.2 Procedencia del reembolso
Podrá evaluarse la devolución de dinero cuando:
a) Exista un defecto de fabricación comprobado.
b) El producto no sea idóneo para el uso ofrecido.
c) Exista incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
d) No sea posible aplicar reparación o reemplazo razonable.
7.3 Procedimiento para rembolso
El cliente deberá enviar la solicitud de reembolso al correo electrónico [email protected], exponiendo su caso la cual será revisada en un plazo no mayor a 3 días hábiles
8. PLAZO DE REEMBOLSO
Una vez aprobada la solicitud y recibido el producto en las instalaciones de la empresa, el reembolso será procesado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
La devolución se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente cuando sea posible.
En los pagos realizados mediante Yape, Plin o transferencia bancaria, el reembolso podrá efectuarse mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.
9. GARANTÍA
Todos los productos comercializados por YoPerúFit cuentan con una garantía mínima de treinta (30) días calendario por defectos de fabricación, salvo que expresamente se haya informado un plazo superior en la publicación, cotización, comprobante de pago, publicidad, página web o cualquier otro medio oficial de la empresa.
En caso de existir diferentes plazos informados, prevalecerá el plazo más favorable para el cliente.
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o falta de idoneidad atribuible al producto y no cubre daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta o cualquier causal establecida en el apartado de exclusiones de garantía.
10. EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía no cubre:
a) Golpes.
b) Caídas.
c) Oxidación.
d) Exposición a humedad o agua.
e) Sobrecarga de peso.
f) Uso comercial de productos diseñados para uso doméstico.
g) Armado incorrecto.
h) Manipulación por terceros no autorizados.
i) Modificaciones del producto.
j) Desgaste natural por uso.
k) Daños ocasionados por instalaciones eléctricas defectuosas.
l) Daños ocasionados por falta de mantenimiento.
11. EQUIPOS FITNESS
No procederán devoluciones de equipos que hayan sido armados, instalados o utilizados, salvo que se determine la existencia de un defecto de fabricación.
El cliente deberá revisar el contenido del producto antes de iniciar el armado.
11.1 Armado realizado por el cliente o terceros
Cuando el armado, instalación o puesta en funcionamiento del producto sea realizado por el cliente o por terceros ajenos a YoPerúFit, la empresa no será responsable por daños, fallas o desperfectos derivados de una instalación incorrecta, manipulación inadecuada, pérdida de piezas, ajustes indebidos o modificaciones realizadas al producto.
La garantía no cubrirá daños ocasionados por dichas circunstancias.
12. SUPLEMENTOS NUTRICIONALES
Por razones sanitarias y de seguridad alimentaria, no se aceptarán cambios, devoluciones ni reembolsos de suplementos nutricionales cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos, manipulados, retirados o alterados.
No obstante, podrán atenderse solicitudes relacionadas con productos defectuosos, vencidos o que presenten problemas atribuibles al fabricante, previa evaluación correspondiente.
13. PREVENCIÓN DE FRAUDE
La empresa podrá rechazar solicitudes cuando existan indicios razonables de manipulación, alteración, uso indebido, falsedad de información o cualquier intento de obtener un beneficio indebido.
La empresa podrá solicitar fotografías, videos, documentos de identidad, comprobantes de pago y demás evidencias necesarias para validar la procedencia de la solicitud.
14. PROMOCIONES, COMBOS, REGALOS COMERCIALES Y BENEFICIOS ADICIONALES
Cuando una compra incluya promociones, descuentos especiales, combos, regalos comerciales, accesorios promocionales o beneficios adicionales otorgados por la empresa, cualquier devolución aprobada requerirá la devolución íntegra de todos los productos, accesorios, beneficios y regalos entregados como parte de la misma operación comercial.
No procederán devoluciones parciales que alteren las condiciones económicas originalmente aceptadas por el cliente.
15. VARIACIÓN DE PRECIOS Y PROMOCIONES
Los precios, promociones, descuentos, campañas comerciales, ofertas especiales y beneficios podrán variar sin previo aviso.
Las variaciones de precio posteriores a la compra no generan derecho a devolución, compensación, nota de crédito, descuento adicional, ajuste de precio ni reembolso alguno.
La compra realizada se entenderá efectuada bajo las condiciones comerciales vigentes al momento de la confirmación del pedido o emisión del comprobante de pago.
16. ENVÍOS GRATUITOS Y COBERTURA LOGÍSTICA
Los beneficios de envío gratuito constituyen promociones comerciales otorgadas por la empresa y estarán sujetos a disponibilidad logística y cobertura operativa.
La empresa podrá excluir determinados distritos o zonas consideradas de difícil acceso, cobertura especial o alto costo logístico, incluyendo, entre otros, Carabayllo, Ventanilla, Lurín, Huaycán y determinadas zonas alejadas de San Juan de Lurigancho.
La procedencia del envío gratuito será determinada por la empresa antes de la confirmación del pedido.
Las reprogramaciones, segundas visitas, cambios de dirección o entregas fallidas atribuibles al cliente podrán generar costos adicionales.
17. CANALES DE ATENCIÓN
Las solicitudes deberán presentarse mediante:
• WhatsApp oficial de atención.
• Correo electrónico corporativo.
• Libro de Reclamaciones.
• Atención presencial en tienda.
18. ACEPTACIÓN
La realización de una compra implica el conocimiento, comprensión y aceptación de la presente Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Garantías.
El cliente declara haber revisado las características, condiciones comerciales, plazos, costos logísticos y demás condiciones aplicables al producto adquirido antes de efectuar su compra.