1.POLÍTICAS DE CAMBIO

1.1 Generalidades para cambios

Los cambios de productos se aceptarán únicamente por las siguientes razones: variación en la talla, color, o defectos de fabricación.

El plazo máximo para solicitar un cambio es de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto.

El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones para que la solicitud de cambio sea aprobada. No debe presentar señales de uso y el empaque debe estar completo y en óptimo estado.

Una vez aprobada la solicitud, el producto será entregado en un plazo de 3 días hábiles.

1.2. Clientes de Lima

Los clientes deberán solicitar mediante sus asesores de atención de ventas online o mediante correo institucional [email protected], la solicitud de cambio dentro de las generalidades para cambios.

Si el cliente recogió el producto en almacén o tienda, deberá ser devuelto de la misma manera en las mismas instalaciones.

Para clientes que solicitaron el envio a domicilio (Lima), el producto será entregado en un plazo de 3 días hábiles.

Para efectuar el cambio el cliente deberá entregar previamente el producto  para recibir el cambio solicitado.

1.3. Clientes de Provincia

La empresa se responsabiliza de los de costos envío de cambio de producto mediante las agencias de envío, siempre y cuando cumpla con las generalidades para cambio.

Una vez el cliente haya el enviado del producto para cambio, se procede a enviar en un plazo de 3 días hábiles el nuevo producto mediante el protocolo de envíos a provincias.

1.POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Si la compra fue realizada y el/los productos(s) adquiridos estaban en oferta, promoción o con algún defecto debidamente informado al cliente, no procederá la solicitud de devolución de dinero.

En caso de que el producto o los productos hayan sido adquiridos como parte de una promoción, será obligatorio devolver también todos los artículos y beneficios asociados a dicha promoción junto con el producto principal.

1.1 Generalidades

Para las compras realizadas a través de nuestras tiendas físicas, las devoluciones podrán solicitarse dentro de un plazo máximo de 03 (tres) días calendario contados a partir del día siguiente de la fecha en que el cliente haya retirado el producto de la tienda.

 Para las compras realizadas a través de nuestros asesores de venta online, el consumidor cuenta con un plazo máximo de 03 (tres) días calendario contados a partir del día siguiente de haber recibido el producto en la dirección que consignó en su compra para solicitar la devolución.

 Para las compras realizadas a través de nuestra página web (www.yoloperu.com.pe), el consumidor cuenta con un plazo máximo de 07 (siete) días calendario contados a partir del día siguiente de haber recibido el producto en la dirección que consignó en su compra para solicitar la devolución.

 Únicamente se aceptarán solicitudes de reparación, reembolso o cambio del producto en los siguientes casos de acuerdo al Artículo N° 97 del Código De Protección y Defensa Del Consumidor (Ley Nº 29571) y siempre que el hecho alegado haya sido comprobado por la tienda:

• Cuando los productos que ostentan una certificación de calidad no cumplan con las especificaciones correspondientes.
• Cuando los materiales, elementos, substancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostentan.
• Cuando el producto, por sus deficiencias de fabricación, elaboración, estructura, calidad o condiciones sanitarias o por los vicios ocultos, en su caso, no sea apto para el uso al cual está destinado.
• Cuando el producto no se adecue razonablemente a los términos de la oferta, promoción o publicidad.
• Cuando hecha efectiva la garantía legal subsistan los defectos del producto o no permitan cumplir con su finalidad.

 Todo producto deberá pasar por una evaluación de la empresa mediante fotos, videos u otro sustento antes de la devolución del producto para su inspección y presentación de descargo de su solicitud, en un plazo no mayor de 3 días hábiles una vez recibida la solicitud

Para solicitar la devolución del producto y reembolso, la reparación del producto o cambio de este, el cliente deberá presentar el comprobante de pago, ya sea en formato físico o digital.

 El reembolso se efectuará en un plazo máximo de (30) días calendario, contados a partir de la recepción del producto devuelto en nuestras instalaciones.

 Asimismo, se utilizará el mismo medio de pago empleado en la transacción, excepto en los casos realizados vía Yape, que serán devueltos mediante transferencia bancaria a una cuenta proporcionada por el cliente. Para mayor seguridad, el titular de la cuenta deberá coincidir con el nombre registrado en el comprobante al momento de la adquisición, a fin de prevenir fraudes.

 Recomendamos a nuestros clientes revisar cuidadosamente los productos antes de retirar su compra en nuestras instalaciones físicas, ya que en nuestras tiendas no aplica el reembolso por arrepentimiento.

 Para los trajes de baño, las solicitudes de cambio deberán realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto, ya sea adquirido a través de la tienda en línea o en puntos de venta físicos.

Asimismo, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de compra, aplicable únicamente por defectos de fabricación.

2.2. Para clientes de Lima

Si el producto fue adquirido a través de nuestra página web (www.yoloperu.com.pe), el cliente deberá enviar evidencias fotográficas del producto a devolver a nuestro canal de atención por WhatsApp a fin de validar el estado del artículo.

Si pedido no fue despachado dentro del plazo de envío establecido (cuatro días calendario), sin que haya existido comunicación previa por parte de nuestro equipo de atención, el cliente podrá solicitar la devolución del dinero. Esta condición aplica únicamente para pedidos con envío a Lima Metropolitana.

El cliente deberá entregar el producto en nuestras tiendas físicas o almacenes para posteriormente realizar el desembolso en un plazo máximo de (30) días calendario

Para el caso de solicitar el recojo a domicilio, se procederá a programar de acuerdo con ruta en un plazo de hasta 7 días hábiles para recoger el producto sin costo alguno.

2.3 Para clientes de Provincia

El cliente deberá asumir todo costo que genere el envío mediante agencia para el presente caso

El cliente deberá entregar la guía de remisión y clave de recojo y foto del paquete para que se pueda efectuar el recojo el producto.

Es indispensable que el cliente registre correctamente todos los datos proporcionados por la empresa: departamento, provincia y dirección completa.

El cliente deberá informar una vez que el producto este en agencia para su respectivo recojo.